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Harsono, S., Widyantoro, H., Prawitowati, T. y Rachmat, B. 2020. Percepción, brecha y reflexión de los comportamientos de ciudadanía organizacional orientados al servicio desde la perspectiva de los empleados y clientes bancarios en Indonesia. Religación. 5, 23 (mar. 2020), 118-125.