Harsono, S., Widyantoro, H., Prawitowati, T. y Rachmat, B. (2020) «Percepción, brecha y reflexión de los comportamientos de ciudadanía organizacional orientados al servicio desde la perspectiva de los empleados y clientes bancarios en Indonesia», Religación, 5(23), pp. 118-125. Disponible en: https://revista.religacion.com/index.php/religacion/article/view/605 (Accedido: 11septiembre2025).