S. Harsono, H. Widyantoro, T. Prawitowati, y B. Rachmat, «Percepción, brecha y reflexión de los comportamientos de ciudadanía organizacional orientados al servicio desde la perspectiva de los empleados y clientes bancarios en Indonesia», rgn, vol. 5, n.º 23, pp. 118-125, mar. 2020.