E. G. Tigselema Jumbo y A. del C. Álvarez Montalvo, «Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del usuario mediante el modelo SERVQUAL en la Empresa Pública de Movilidad Mancomunidad de Cotopaxi, Agencia Pujilí», rgn, vol. 11, n.º 50, p. e2601693, may 2026.