Y. M. Chinchilima Quezada, M. G. Lanche Capa, e J. Ordóñez Parra, “Modelo de resposta a reclamações e seu impacto nos indicadores financeiros das companhias de seguros em Cuenca, período 2017-2020”, rgn, vol. 7, nº 32, p. e210893, maio 2022.