User satisfaction in vehicle registration agencies: an approach to service quality in Ambato
Abstract
The function of the vehicle technical inspection center is to contribute to the development and progress of the vehicle registration system. However, there have been complaints and problems in the different processes, signs of inconvenience and dissatisfaction of the users, such as lack of information, slowness of the personnel and misinformation in the registration process. The objective of the study was to analyze the continuous improvement, management and quality of internal and external service in the Vehicle Registration and Technical Inspection Unit of the GAD Municipalidad de Ambato. For this purpose, the statistical method of exploratory factor analysis was applied. The results revealed that there are shortcomings in the dissemination of internal processes through advertising elements, which should present clear and simple information. Therefore, it was concluded that the service provided must be on time, and the lack of staff responsiveness and willingness to change are factors of change in the service to the user.
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