User satisfaction in vehicle registration agencies: an approach to service quality in Ambato

Keywords: service quality; satisfaction; expectations; vehicle registration.

Abstract

The function of the vehicle technical inspection center is to contribute to the development and progress of the vehicle registration system. However, there have been complaints and problems in the different processes, signs of inconvenience and dissatisfaction of the users, such as lack of information, slowness of the personnel and misinformation in the registration process. The objective of the study was to analyze the continuous improvement, management and quality of internal and external service in the Vehicle Registration and Technical Inspection Unit of the GAD Municipalidad de Ambato. For this purpose, the statistical method of exploratory factor analysis was applied. The results revealed that there are shortcomings in the dissemination of internal processes through advertising elements, which should present clear and simple information. Therefore, it was concluded that the service provided must be on time, and the lack of staff responsiveness and willingness to change are factors of change in the service to the user.

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Author Biographies

Carlos Santiago Masaquiza Caiza, Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE - Ecuador

Candidato a doctor en ciencias económicas y empresariales por la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla. Es Magister en Administración de Empresas con mención en finanzas por la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE e Ingeniero en Marketing y Gestión de Negocios por la Universidad Técnica de Ambato. Ha sido consultor empresarial y académico por la Universidad Católica de Cuenca y Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. 

Juan Carlos Alarcón Gavilanes, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Ecuador

Ingeniero en Comercio Exterior con mención en negociaciones internacionales, Magister en Gestión Empresarial y con Doctorado o PH.D. en Gestión de Empresas, Catedrático de tercer y cuarto nivel, asesor y Consultor administrativo en el sector público como privado.

Jenny Carolina Molina Herrera, Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE sede Latacunga - Ecuador

Ingeniera Finanzas y Auditoría. Maestría en Economía aplicada a las políticas públicas. Analista Contable ESPE - L.

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Published
2023-03-20
How to Cite
Masaquiza Caiza, C. S., Alarcón Gavilanes, J. C., & Molina Herrera, J. C. (2023). User satisfaction in vehicle registration agencies: an approach to service quality in Ambato. Religación, 8(35), e2301024. https://doi.org/10.46652/rgn.v8i35.1024