Determinantes de satisfacción del servicio percibido por los pacientes con enfermedad renal crónica del Hospital Provincial Docente Ambato
Resumen
El objetivo de este estudio fue analizar los determinantes de la satisfacción de los pacientes con enfermedad renal crónica (ERC) en el Hospital Provincial Docente Ambato mediante el modelo SERVPERF. Se adoptó un diseño descriptivo-correlacional y se aplicó la encuesta a 132 pacientes con dicha afectación. Los factores evaluados fueron la calidad percibida (CAP), la satisfacción (SATP), la empatía (EMP), la seguridad (SEG) y la tangibilidad (TAN) del servicio. Los coeficientes de confiabilidad de Cronbach fueron altos, al igual que la dimensión de satisfacción con 0,918, así mismo el análisis factorial reveló que la calidad (CLD) explica el 30,25% de la varianza, seguida de la tangibilidad (TGB) con el 21,796%. La relación entre empatía y satisfacción (Rho = 0,872, p = 0,000) fue la más significativa, destacando la importancia de la formación empática del personal médico para mejorar la experiencia del paciente y fortalecer la relación médico-paciente en beneficio de la salud y el bienestar de los pacientes la población atendida.
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