Satisfacción del paciente del Hospital Pediátrico Alfonso Villagómez: una aproximación a la calidad del servicio de salud del área hospitalización
Resumen
La investigación tuvo el propósito de establecer los componentes de la calidad del servicio hospitalaria que están vinculados con la satisfacción del paciente. Se aplicaron 28 encuestas estructuradas a los padres de los pacientes hospitalizados, escogidos a través de un muestreo no probabilístico. Se examinaron aspectos esenciales como la confiabilidad, la capacidad de reacción, la seguridad, la empatía y los elementos palpables, valorados con el Alfa de Cronbach 0,898 para asegurar la uniformidad del instrumento. Los resultados evidenciaron una fuerte correlación entre la satisfacción del paciente y la calidad del servicio, resaltando elementos beneficiosos en la empatía y el trato del personal, el respeto a los horarios y la limpieza de las instalaciones. No obstante, se detectaron aspectos a mejorar en la adaptación de la información médica y la disminución de los periodos de espera. El estudio corrobora que un cuidado hospitalario eficaz y humano potencia la percepción de la calidad del servicio. Es aconsejable potenciar la interacción con los pacientes y mejorar la administración del tiempo para incrementar aún más los grados de satisfacción.
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