Satisfação do paciente no Hospital Pediátrico Alfonso Villagómez: uma abordagem da qualidade do serviço de saúde na área de hospitalização
Resumo
O objetivo da pesquisa foi estabelecer os componentes da qualidade do serviço hospitalar que estão ligados à satisfação do paciente. Vinte e oito pesquisas estruturadas foram aplicadas a pais de pacientes hospitalizados, escolhidos por meio de amostragem não probabilística. Aspectos essenciais como confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens palpáveis foram examinados e avaliados com o Alfa de Cronbach de 0,898 para garantir a uniformidade do instrumento. Os resultados mostraram uma forte correlação entre a satisfação do paciente e a qualidade do serviço, destacando elementos benéficos na empatia e no tratamento da equipe, no respeito aos horários e na limpeza das instalações. Entretanto, aspectos a serem melhorados foram detectados na adaptação das informações médicas e na redução do tempo de espera. O estudo corrobora o fato de que o atendimento hospitalar eficiente e humanizado melhora a percepção da qualidade do serviço. É aconselhável aumentar a interação com os pacientes e melhorar o gerenciamento do tempo para aumentar ainda mais os níveis de satisfação.
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