Implementation of user service training in the Decentralized Autonomous Government of the Quinindé Canton, Ecuador

  • Hilda Patricia Montaño Batioja Universidad Técnica Luis Vargas Torres | Esmeraldas | Ecuador.
  • Janeth María Salazar Sánchez Universidad Técnica Luis Vargas Torres | Esmeraldas | Ecuador.
  • Stefanie Apolo Apolo Malucin Universidad Técnica Luis Vargas Torres | Esmeraldas | Ecuador.
  • Jessica Elizabeth Apolo Malucin Universidad Técnica Luis Vargas Torres | Esmeraldas | Ecuador.
Keywords: Public servant; quality; public service; administration; training.

Abstract

This article is based on the analysis of the need to increase specific training on customer service standards. The purpose of this research is to conceptualize the training of customer service standards to public officials of the Municipality of Quinindé around collection, as a fundamental axis for the development of the public sector, the methodology used to strengthen and automate learning strategies for officials by the University “Técnica Luis Vargas Torres” of Esmeraldas, Santo Domingo de los Tsáchilas branch, is investigated. Based on the study, it was possible to identify the training needs. In addition, the objectives were made visible, which will help strengthen and encourage administrative management within the institution. Recommendations will be given to officials and administrative staff of the collection department to create solid foundations for the operation of their work to be as efficient as possible. In short, this research project seeks to offer an efficient and effective solution for the quality of service in the public attention of the decentralized autonomous government of Quinindé canton, which can be replicated in other institutions of the canton.

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Published
2023-11-28
How to Cite
Montaño Batioja, H. P., Salazar Sánchez, J. M., Apolo Malucin, S. A., & Apolo Malucin, J. E. (2023). Implementation of user service training in the Decentralized Autonomous Government of the Quinindé Canton, Ecuador. Religación, 9(39), e2301132. https://doi.org/10.46652/rgn.v9i39.1132