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Resumen
El presente artículo parte del análisis de la necesidad de incrementar una capacitación puntual sobre las normas de atención al cliente. Para el propósito de esta investigación se conceptualiza a la formación de las normas de atención al cliente a los funcionarios públicos del en el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Quinindé del área de recaudación, como un eje primordial para el desarrollo del sector público, se investiga la metodología, utilizada para fortalecer y automatizar las estrategias de aprendizaje para los funcionarios por parte de la Universidad “Técnica Luis Vargas torres” de Esmeraldas sede Santo Domingo de los Tsáchilas. A partir del estudio realizado se pudo identificar las necesidades de capacitación. Además, se visibilizo los objetivos los cuales ayudaran a fortalecer e incentivar la gestión administrativa dentro de la institución. Se dará recomendaciones a los funcionarios y personal administrativo del departamento de recaudación con el fin de que se creen bases sólidas para que el funcionamiento de sus labores sea lo más eficiente posible. En definitiva, este proyecto de investigación busca ofrecer una solución eficiente y efectiva para la calidad del servicio en la atención pública de gobierno autónomo descentralizado del cantón Quinindé, que puede ser replicada en otras instituciones del cantón.
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