Implementação do treinamento de atendimento ao usuário no Governo Autônomo Descentralizado do cantão de Quinindé, Equador.

Resumo

Este artigo baseia-se na análise da necessidade de aumentar o treinamento específico sobre padrões de atendimento ao cliente. O objetivo desta pesquisa é conceituar o treinamento em padrões de atendimento ao cliente para funcionários públicos do Governo Autônomo Descentralizado do Cantão de Quinindé na área de arrecadação de impostos, como um eixo fundamental para o desenvolvimento do setor público, e investigar a metodologia usada para fortalecer e automatizar as estratégias de aprendizagem para funcionários públicos pela "Universidade Técnica Luis Vargas Torres" de Esmeraldas, filial de Santo Domingo de los Tsáchilas. Com base no estudo, foi possível identificar as necessidades de treinamento. Além disso, os objetivos se tornaram visíveis, o que ajudará a fortalecer e incentivar a gestão administrativa dentro da instituição. Serão feitas recomendações aos funcionários públicos e à equipe administrativa do departamento de arrecadação de impostos, a fim de criar bases sólidas para a operação mais eficiente de seu trabalho. Em suma, este projeto de pesquisa busca oferecer uma solução eficiente e eficaz para a qualidade do serviço no atendimento ao público do governo autônomo descentralizado do cantão de Quinindé, que pode ser replicada em outras instituições do cantão.