Financial and non- financial indicators as managment tools in hardware sector
Abstract
The study conducted aimed to identify financial and non-financial performance indicators and their importance in evaluating the management of the wholesale activity of hardware stores. To achieve this goal, a qualitative descriptive methodology was used. The process began with a literature review, afterwards qualitative interviews were applied to 20 managers of companies engaged in the wholesale trade of hardware items. In the literature, it was found that it is advisable to define management indicators based on key success factors, and, on the other hand, regarding practice, it was found that companies in the sector under study are evaluated by financial indicators (liquidity, profitability, indebtedness, etc.) and non-financial indicators (labor productivity, return rate, etc.). Finally, the results allowed concluding that the use of these types of key performance indicators is important, as they enable the evaluation of companies, thereby potentiating their entrepreneurial success and promoting the adoption of accurate decisions.
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