Claves para la administración de consultorios médicos: Estudio de caso Romad Premier centro médico en Cuenca – Ecuador
Resumen
La gestión administrativa eficiente es un factor determinante para la calidad del servicio y el desempeño económico en los consultorios médicos. El presente estudio examina los desafíos de la gestión administrativa en el sector salud, con un enfoque en el centro médico Romad Premier en Cuenca - Ecuador. La investigación surge de la necesidad de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del paciente mediante prácticas administrativas eficaces, dadas las limitaciones actuales. El objetivo principal es analizar cómo una gestión administrativa eficiente impacta la calidad del servicio y la percepción del paciente. Se emplea un enfoque mixto, con un diseño descriptivo, no experimental y transversal. La metodología incluye entrevistas cualitativas para identificar prácticas actuales y encuestas cuantitativas aplicadas a 156 pacientes basadas en el modelo SERVPERF, que evalúa la calidad del servicio en cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se espera que los resultados permitan identificar las prácticas actuales de gestión, evaluar su impacto en la percepción del paciente para determinar áreas de mejora, promoviendo servicios que satisfagan las expectativas y fortalezcan la sostenibilidad económica. Asimismo, el estudio busca contribuir al conocimiento académico en administración del sector salud y desarrollar estándares óptimos para la atención sanitaria en la región.
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