Chaves para a administração de consultórios médicos: Estudo de caso do centro médico Romad Premier em Cuenca - Equador
Resumo
A gestão administrativa eficiente é um fator determinante para a qualidade do serviço e o desempenho econômico em práticas médicas privadas. Este estudo examina os desafios da gestão administrativa no setor de saúde, com foco no Romad Premier Medical Center em Cuenca, Equador, que reúne várias especialidades. A pesquisa surge da necessidade de melhorar a qualidade do serviço e o desempenho econômico por meio de estratégias administrativas eficazes, dadas as limitações atuais das capacidades gerenciais e do pensamento estratégico. O principal objetivo é analisar como a gestão administrativa eficiente afeta a qualidade do serviço e os resultados econômicos. A abordagem é mista, com um projeto descritivo, não experimental e de corte transversal. A metodologia inclui entrevistas qualitativas para identificar as práticas atuais e pesquisas quantitativas aplicadas a 156 pacientes com base no modelo SERVPERF, que avalia a qualidade do serviço em cinco dimensões: tangibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia. Espera-se que os resultados identifiquem as práticas atuais de gestão, avaliem seu impacto na percepção do paciente e proponham estratégias otimizadas para a gestão da prática, promovendo serviços que atendam às expectativas dos pacientes e fortaleçam a sustentabilidade econômica. O estudo também busca contribuir para o conhecimento acadêmico em gestão do setor de saúde e melhorar os padrões de assistência médica na região, estabelecendo as bases para sua sustentabilidade em longo prazo.
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