Innovación Tecnológica y Eficiencia Operativa en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Girón, 2025
Resumen
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Girón enfrenta importantes desafíos para adoptar tecnologías innovadoras que optimicen su eficiencia operativa y refuercen su competitividad en un mercado financiero en constante evolución. Estas limitaciones no solo limitan su crecimiento, sino también la experiencia del cliente y la satisfacción de los socios para adaptarse a las exigencias del mercado moderno. El estudio tiene como objetivo evaluar la relación de la innovación tecnológica en la eficiencia operativa de la cooperativa, para ello se adopta un enfoque mixto que combina análisis cualitativo y cuantitativo, su diseño es no experimental, de corte trasversal y con un alcance exploratorio, descriptivo y correlacional. La técnica de recopilación de datos fue la entrevista y la encuesta, los resultados obtenidos muestran que la variable incorporación de canales digitales tiene una significancia estadística fuerte (p < 0.001), a diferencia de las variables digitalización de procesos y uso de herramientas de análisis de datos, lo que la convierte en el factor con mayor impacto sobre la eficiencia operativa. Estos hallazgos muestran la importancia de priorizar la incorporación de canales digitales para mejorar la eficiencia operativa, por ello, se recomienda fortalecer la transformación digital y la capacitación del personal para optimizar procesos y mejorar la competitividad.
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