Inovação tecnológica e eficiência operacional na Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Girón, 2025
Resumo
A Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Girón enfrenta desafios significativos na adoção de tecnologias inovadoras para otimizar sua eficiência operacional e fortalecer sua competitividade em um mercado financeiro em constante evolução. Essas restrições não apenas limitam seu crescimento, mas também a experiência do cliente e a satisfação dos membros para se adaptar às demandas do mercado moderno. O estudo tem como objetivo avaliar a relação da inovação tecnológica na eficiência operacional da cooperativa, para isso é adotada uma abordagem mista combinando análise qualitativa e quantitativa, seu desenho é não-experimental, transversal e com escopo exploratório, descritivo e correlacional. A técnica de coleta de dados foi a entrevista e a pesquisa, os resultados obtidos mostram que a variável incorporação de canais digitais tem uma forte significância estatística (p < 0,001), ao contrário das variáveis digitalização de processos e uso de ferramentas de análise de dados, o que a torna o fator com maior impacto na eficiência operacional. Esses resultados mostram a importância de priorizar a incorporação de canais digitais para melhorar a eficiência operacional; portanto, recomenda-se fortalecer a transformação digital e o treinamento da equipe para otimizar os processos e melhorar a competitividade.
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