Technological innovation and operational efficiency in the Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Girón, 2025
Abstract
The Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Girón faces significant challenges in adopting innovative technologies to optimize its operational efficiency and strengthen its competitiveness in a constantly evolving financial market. These technological limitations not only restrict the institution’s growth but also affect the customer experience and member satisfaction, making it difficult for the cooperative to adapt to the increasing demands of the modern financial sector. This study aims to analyze the relationship between technological innovation and operational efficiency within the cooperative. To achieve this, a mixed-methods approach was employed, integrating both qualitative and quantitative analyses. The research design is non-experimental, cross-sectional, and has an exploratory, descriptive, and correlational scope. Data collection methods included structured interviews and surveys to obtain relevant insights from key stakeholders within the organization. The findings reveal that the incorporation of digital channels has the most significant statistical impact on operational efficiency (p < 0.001), compared to other technological factors such as process digitalization and the use of data analytics tools, which exhibited lower statistical relevance. This suggests that enhancing digital channels plays a critical role in improving the cooperative’s efficiency and overall performance. Given these results, the study recommends prioritizing the expansion and optimization of digital channels, as well as reinforcing the institution’s digital transformation strategy. Furthermore, investing in staff training programs is essential to ensure the effective adoption and implementation of these technologies. By addressing these key areas, the cooperative can enhance its competitiveness, streamline its processes, and provide a superior experience for its members in an increasingly digitalized financial landscape.
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