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Resumen
La investigación abordó como problema general la limitada caracterización del perfil del turista que visita las Cascadas del Milagro, en el cantón Pujilí, situación que dificulta la planificación turística, la mejora de servicios y la toma de decisiones basadas en información real. El objetivo general fue analizar el perfil del turista para generar información relevante que permita comprender sus características sociodemográficas, motivaciones y comportamientos, y aportar a una mejor gestión turística del destino. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo, correlacional y de corte transversal; además, se aplicó un cuestionario estructurado en seis dimensiones: motivaciones de viaje, imagen del destino, calidad percibida, experiencia memorable, valor percibido y lealtad e intenciones futuras. La muestra estuvo conformada por 380 turistas, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Los resultados evidenciaron una demanda joven-adulta, mayoritariamente urbana, con visitas frecuentes en familia, gasto moderado y fuerte influencia de redes sociales. Asimismo, se identificó una percepción positiva del destino, altos niveles de satisfacción y una relación fuerte entre satisfacción e intención de retorno. Se concluyó que fortalecer la experiencia turística, la calidad del servicio y la promoción digital resulta clave para mejorar la gestión turística local.
Citas
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