Resumo
A pesquisa abordou como problema geral a limitada caracterização do perfil do turista que visita as Cascadas del Milagro, no cantão de Pujilí, situação que dificulta o planejamento turístico, a melhoria dos serviços e a tomada de decisões baseadas em informações reais. O objetivo geral foi analisar o perfil do turista para gerar informações relevantes que permitam compreender suas características sociodemográficas, motivações e comportamentos, e contribuir para uma melhor gestão turística do destino. Metodologicamente, o estudo foi desenvolvido sob uma abordagem quantitativa, com delineamento descritivo, correlacional e de corte transversal; além disso, foi aplicado um questionário estruturado em seis dimensões: motivações de viagem, imagem do destino, qualidade percebida, experiência memorável, valor percebido e lealdade e intenções futuras. A amostra foi composta por 380 turistas, selecionados por meio de amostragem probabilística aleatória simples. Os resultados evidenciaram uma demanda jovem-adulta, majoritariamente urbana, com visitas frequentes em família, gasto moderado e forte influência das redes sociais. Da mesma forma, identificou-se uma percepção positiva do destino, altos níveis de satisfação e uma forte relação entre satisfação e intenção de retorno. Concluiu-se que fortalecer a experiência turística, a qualidade do serviço e a promoção digital é fundamental para melhorar a gestão turística local.
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