Digital strategies in managing the reputation and public image of media outlets in Santa Rosa, Ecuador
Abstract
In digital communication, online reputation management has become a fundamental element for individuals and organizations. Nowadays, growing digitalization and the massive use of social media have transformed how the media manage their reputation, presenting specific challenges such as the lack of control over the messages disseminated and the proliferation of information online. This study analyzes the impact of these online reputation management strategies in the media, for which the Multicanal media outlet in Santa Rosa has been taken as a case study. The methodology used was a mixed approach, including interviews with experts in reputation management and an analysis of interaction metrics. This allowed obtaining a comprehensive view of how communication strategies impact online reputation in digital media. The results show the importance of implementing effective strategies for online reputation management in the media. One of the conclusions of this study is that media outlets that wish to improve their online reputation must focus on encouraging interaction and feedback with users.
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