Factors associated with customer satisfaction. Financial entity of the Popular and Solidarity Economy Austro, Ecuador

  • Carlos Julio Barreto Regalado Universidad Católica de Cuenca – Ecuador
  • Juan Bautista Solis Muñoz Universidad Católica de Cuenca – Ecuador
  • Priscila Gabriela Tenesaca Qhizhpe Universidad Católica de Cuenca – Ecuador
Keywords: Customer Satisfaction; ICTs, Availability of Financial Services; Quality of Service.

Abstract

The proposed research is situated in the economic context of the southern region of Ecuador. It identifies the factors correlated with customer satisfaction in a popular and solidarity economy financial institution. The study is quantitative. It is exploratory, descriptive, and correlational in scope. The subject of the study is the client and member of a savings and credit cooperative. The instrument is a Likert-type instrument validated by experts. Its internal consistency per Cronbach's Alpha coefficient is 0.950. The use of information and communication technologies, quality of service, and availability of financial services are highly correlated with customer and partner satisfaction with a bilateral statistical significance of less than 0.05 p-value. It is concluded that, there is statistical evidence to affirm than there is a high correlation between ICT, quality of service and availability of financial services with customer satisfaction.

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Author Biographies

Carlos Julio Barreto Regalado, Universidad Católica de Cuenca – Ecuador

Master en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información por la Universidad Internacional Iberoamericana de Puerto Rico y México, Ingeniero de Sistemas por la Universidad Católica de Cuenca.

Juan Bautista Solis Muñoz, Universidad Católica de Cuenca – Ecuador

Docente Investigador en la Universidad Católica de Cuenca Sede Azogues.

Priscila Gabriela Tenesaca Qhizhpe, Universidad Católica de Cuenca – Ecuador

Magister en Gestión de Proyectos por la Universidad Técnica Particular de Loja, Ingeniera de Sistemas por la Universidad de Cuenca.

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Published
2023-03-31
How to Cite
Barreto Regalado, C. J., Solis Muñoz, J. B., & Tenesaca Qhizhpe, P. G. (2023). Factors associated with customer satisfaction. Financial entity of the Popular and Solidarity Economy Austro, Ecuador. Religación, 8(35), e2301039. https://doi.org/10.46652/rgn.v8i35.1039