Fatores associados à satisfação do cliente. Instituição financeira Austro Popular e de Economia Solidária, Equador.
Resumo
A pesquisa proposta está situada no contexto financeiro da região sul do Equador e identifica os fatores correlacionados com a satisfação do cliente em uma instituição financeira da economia popular e solidária. O estudo é quantitativo. É exploratório, descritivo e correlacional no seu escopo. Os temas do estudo são os membros e clientes de uma cooperativa de poupança e crédito. O instrumento é um instrumento do tipo Liker, validado por avaliação de especialistas. Sua consistência interna pelo coeficiente Alfa do Cronbach é de 0,950. O uso de tecnologias de informação e comunicação, a qualidade do serviço e a disponibilidade de serviços financeiros estão altamente correlacionados com a satisfação de clientes e membros com um significado estatístico bilateral de menos de 0,05 p-valor. Conclui-se que, há evidências estatísticas para afirmar que existe uma alta correlação entre as TIC, qualidade de serviço e disponibilidade de serviços financeiros com a satisfação do cliente.
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