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Resumen
Esta investigación estudia cómo la digitalización afecta la calidad de la gestión de los servicios de mediación en la oficina Pacto de Paz Machachi, ubicado en el cantón Mejía, provincia de Pichincha. El problema identificado está relacionado con la necesidad de analizar cómo el uso de herramientas tecnológicas afecta la eficiencia, accesibilidad e imparcialidad de los procesos de mediación en todos los sectores. El objetivo principal fue realizar un análisis de la incidencia de la digitalización en la gestión de servicios de mediación, teniendo en cuenta temas como la tecnología disponible, la satisfacción de los usuarios, la inclusión de grupos vulnerables y la sostenibilidad ambiental. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, con diseño transversal, alcance descriptivo, explicativo y correlacional. Se aplicaron encuestas tipo Likert a 178 usuarios y se realizó un análisis estadístico utilizando Alpha de Cronbach y correlaciones parciales. Los resultados indican que el instrumento tiene un alto nivel de confiabilidad (α=0,846) y que hay relaciones significativas entre tecnología, infraestructura y percepción ambiental, así como efectos positivos en equidad e inclusión. Se concluye que la mediación digital en Machachi mejora el servicio, reduce costos y tiempos, mantiene la confianza de los usuarios y puede servir como ejemplo para otros centros de mediación en Ecuador.
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