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Resumo
Esta pesquisa estuda como a digitalização afeta a qualidade da gestão dos serviços de mediação no escritório Pacto de Paz Machachi, localizado no cantão Mejía, província de Pichincha. O problema identificado está relacionado à necessidade de analisar como o uso de ferramentas tecnológicas afeta a eficiência, acessibilidade e imparcialidade dos processos de mediação em todos os setores. O objetivo principal foi realizar uma análise da incidência da digitalização na gestão de serviços de mediação, considerando temas como a tecnologia disponível, a satisfação dos usuários, a inclusão de grupos vulneráveis e a sustentabilidade ambiental. A metodologia baseou-se em uma abordagem quantitativa, com desenho transversal, abrangência descritiva, explicativa e correlacional. Aplicaram-se questionários do tipo Likert a 178 usuários e realizou-se uma análise estatística utilizando o Alpha de Cronbach e correlações parciais. Os resultados indicam que o instrumento tem um alto nível de confiabilidade (α = 0,846) e que há relações significativas entre tecnologia, infraestrutura e percepção ambiental, bem como efeitos positivos em equidade e inclusão. Conclui-se que a mediação digital em Machachi melhora o serviço, reduz custos e tempos, mantém a confiança dos usuários e pode servir de exemplo para outros centros de mediação no Equador.
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