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Abstract
This research studies how digitalization affects the quality of management of mediation services in the office Pacto de Paz Machachi, located in Mejía canton, province of Pichincha. The problem identified is related to the need to analyse how the use of technological tools affects the efficiency, accessibility and fairness of mediation processes in all sectors. The main objective was to carry out an analysis of the impact of digitization on the management of mediation services, taking into account issues such as available technology, user satisfaction, inclusion of vulnerable groups and environmental sustainability. The methodology was based on a quantitative approach, with cross-sectional design, descriptive scope, explanatory and correlational. Likert surveys were applied to 178 users and a statistical analysis was performed using Cronbach’s alpha and partial correlations. The results indicate that the instrument has a high level of reliability (α=0.846) and that there are significant relationships between technology, infrastructure and environmental perception, as well as positive effects on equity and inclusion. It is concluded that digital mediation in Machachi improves the service, reduces costs and times, maintains the trust of users and can serve as an example for other mediation centers in Ecuador.
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