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Resumen
El estudio examinó la relevancia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la mejora de los servicios públicos de la Casa Judicial Quevedo durante el periodo 2023, ante la permanencia de procesos judiciales lentos y en parte digitalizados. Teniendo como objetivo evaluar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, en la optimización de la gestión de los servicios públicos en la Casa Judicial Quevedo durante el año 2023.Posteriormente, la población estuvo establecida por los usuarios atendidos en la institución, basándose en la muestra representativa. Los resultados mostraron que, a través de las encuestas realizadas, cuya confiabilidad logró un nivel alto de consistencia interna según α=0,9 que mostró confiabilidad del instrumento aplicado. En conclusión, los resultados mostraron que la digitalización de procesos, la administración de la información y la adaptabilidad tecnológica del talento humano inciden de manera positiva y significativa en la eficacia operativa, calidad de servicio y la satisfacción del usuario.
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