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Resumo
O estudo examinou a relevância das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) na melhoria dos serviços públicos da Casa Judicial de Quevedo durante o período de 2023, diante da permanência de processos judiciais lentos e parcialmente digitalizados. O objetivo foi avaliar o impacto das Tecnologias da Informação e Comunicação na otimização da gestão dos serviços públicos na Casa Judicial de Quevedo durante o ano de 2023. A população foi estabelecida com base nos usuários atendidos na instituição, a partir de uma amostra representativa. Os resultados demonstraram que, por meio das pesquisas realizadas, cuja confiabilidade alcançou um alto nível de consistência interna conforme α = 0,9, o instrumento aplicado apresentou confiabilidade. Em conclusão, os resultados indicaram que a digitalização de processos, a gestão da informação e a adaptabilidade tecnológica do talento humano impactam de maneira positiva e significativa a eficácia operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do usuário.
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