Keywords
How to Cite
Abstract
The study examined the relevance of Information and Communication Technologies (ICTs) in improving public services at the Quevedo Judicial Center during 2023, given the persistence of slow and partially digitized judicial processes. Its objective was to evaluate the impact of ICTs on optimizing the management of public services at the Quevedo Judicial Center during 2023. The target population consisted of users served by the institution, based on a representative sample. The results showed that the surveys conducted demonstrated a high level of internal consistency (α=0.9), indicating the reliability of the instrument used. In conclusion, the results showed that the digitization of processes, information management, and the technological adaptability of human resources have a positive and significant impact on operational efficiency, service quality, and user satisfaction.
References
Anais, K., Varela, M., Wladimir, M., Moreira, H., Gabriela, G., Rivas, A., Minshely, X., & Llanos, G. (2025). Análisis de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la organización y gerencia pública. Conocimiento Global, 10(1), 10–16. https://doi.org/10.47230/conocimientoglobal.v10n1.2025.01
Bonilla, S., Noblecilla, Á., & Barros, M. (2021). Ciencias Técnicas y Aplicadas: Artículo de revisión. Polo del Conocimiento, 6(1), 622–636. https://doi.org/10.23857/pc.v6i1.2168
Carrión, E., Arreaga, G., Valle, A., Karina, O., & Vásquez, E. (2024). Impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la Gestión del Conocimiento en la Educación Técnica en Ecuador. Revista Científica de Salud y Desarrollo Humano, 4(4), 1416–1426. https://doi.org/10.61368/r.s.d.h.v5i4.398
Cevallos, S. (2021). Analysis of local information systems of Ecuador and the importance of urban marketing. Smart Cities and Regional Development Journal, 5(1), 45–51. https://doi.org/10.25019/qvhw9312
Engin, Z., & Treleaven, P. (2019). Algorithmic Government: Automating Public Services and Supporting Civil Servants in Using Data Science Technologies. Computer Journal, 62(3), 448–460. https://doi.org/10.1093/comjnl/bxy082
García, T., Carvajal, G., & Briones, Y. (2025). Tics y su incidencia en el desempeño laboral del personal del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Portoviejo. Revista Científica Ecociencia, 12(1), 1–20. https://doi.org/10.21855/ecociencia.121.972
Herrera, L., & Madruñero, D. (2022). Análisis de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la prestación de servicios a la ciudadanía en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Montúfar. SATHIRI Sembrador, 17(1), 208–226. https://doi.org/10.32645/13906925.1111
Martínez, X. (2022). Posmodernidad, gestión pública y tecnologías de la información y comunicación en la Administración pública de Ecuador. Estado & Comunes, 1(14), 113–131. https://doi.org/10.37228/estado_comunes.v1.n14.2022.244
Montero, K., Henriquez, M., Alcivar, G., & Guillin, X. (2025). Análisis de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la organización y gerencia pública. Conocimiento Global, 10(1), 10–16. https://doi.org/10.47230/conocimientoglobal.v10n1.2025.01
Morales, J., Varela, R., Zambrano, L., & Ganchozo, M. (2022). Uso de las Tecnologías de la Información y su aporte a la calidad de servicio en instituciones públicas. Revista Sinapsis, 2(1). https://www.itsup.edu.ec/sinapsis
Nurhayati, A. (2022). Digital transformation of the public administration sector for improving public services through an e-government approach. International Conference on Community Development, 4(1), 695–703.
Ojeda, K., Reyes, L., Laban, E., Ortiz, J., & Farias, J. (2026). Transformación digital en la gestión pública: Impacto de las nuevas tecnologías en la eficiencia administrativa. Impulso: Revista de Administración, 6(13), 110–127. https://doi.org/10.59659/impulso.v.6i13.227
Pacurucu, N., Vivanco, L., Orellana, B., & Ordoñez, A. (2022). New Information and Communication Technologies for Public Participation in Ecuadorian Land Management. Case Study Cuenca. Human Factors in Management and Leadership, 55(4), 39–46. https://doi.org/10.54941/ahfe1002230
Pérez, M., & Carrion, E. (2023). Las TIC y su impacto en la sociedad. Revista Tecnológica ESPOL, 35(2), 1–26. https://doi.org/10.37815/rte.v35n2
Pérez, M., Vinueza, M., Jaramillo, A., & Parra, A. (2018). Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como forma investigativa interdisciplinaria con un enfoque intercultural para el proceso de formación de los estudiantes. Etic@net: Revista Científica Electrónica de Educación y Comunicación en la Sociedad del Conocimiento, 18(2), 196–215. https://doi.org/10.30827/eticanet.v18i2.11889
Pinargote, A. (2022). Influence of information and communication technologies on the academic performance of students of Public Universities, Guayaquil, 2021. Sapienza, 3(4), 105–119. https://doi.org/10.51798/sijis.v3i6.491
Radhakrishnan, G. V. (2024). E-government initiatives: A case study of ICT in public service delivery. IPE Journal of Management, 14(30), 66–75.
Ruales, P. (2024). Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación para una gestión de calidad en el aula. Cátedra, 7(1), 76–96. https://doi.org/10.29166/catedra.v7i1.5192
Salazar, P. (2025). Tecnologías de información y transformación de la gestión administrativa en instituciones públicas del trópico: una revisión sistemática. Impulso: Revista de Administración, 5(12), 547–558. https://doi.org/10.59659/impulso.v.5i12.202
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.