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Abstract
The research investigated the lack of automation in the handling of vehicle and passenger departures at the Riobamba Bus Terminal and how it affects institutional financial transparency. Using a mixed-method approach, a sample of 95 drivers completed the survey and six administrative staff members participated in the semi-structured interview. The design was non-experimental, descriptive, and explanatory. Weaknesses in monitoring, communication, and internal control were identified. It was concluded that implementing an automated system, along with technical training and clear regulations, would optimize operational efficiency, strengthen accountability, and promote informed decisions based on reliable data.
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