Evaluación del impacto del presupuesto participativo en la calidad de los servicios públicos en el cantón Riobamba
Resumen
El estudio analizó la relevancia del presupuesto participativo en la calidad de los servicios públicos en Riobamba, reconociendo la reducida participación ciudadana como un problema que afecta la perspectiva de la eficiencia, cobertura y satisfacción. El objetivo fue medir el impacto encontrando logros, limitaciones y beneficios de optimización del modelo participativo gubernamental local. Se implementó una metodología cuantitativa mediante diseño no experimental, descriptivo y correlacional. Por medio de un cuestionario estructurado enfocado en el modelo SERVQUAL, se tomó una muestra a 110 usuarios y 10 funcionarios. El análisis factorial validó el instrumento reconociendo componentes como comunidad, impacto social y actividad transformadora. Obteniendo un coeficiente de Spearman de 0,863 indicando una alta correlación positiva entre participación y calidad de servicio, respaldando la hipótesis. Por último, se concluyó que a pesar de que el marco legal exista, su aplicación es débil y la reducida participación lo afecta de manera negativa, pero fortaleciendo los enfoques participativos pueden optimizar la eficacia, legitimidad y satisfacción con los servicios gubernamentales.
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