Fatores que influenciam o modelo de negócios das empresas de eventos em Cuenca, Equador
Resumo
Este artigo surge da necessidade de analisar os fatores que afetam o modelo de negócios em caso de organização de empresas na cidade de Cuenca. Seu objetivo é determinar os fatores que têm um impacto na percepção da satisfação do cliente. Para esta pesquisa, foi utilizada uma metodologia quantitativa, exploratória, descritiva e correlacional, desenvolvendo pacotes SPSS, utilizando o modelo de equação estrutural como exemplo. Foi realizado um estudo sobre uma população finita de 2541 clientes de uma empresa. Foram estudados 100 temas de pesquisa utilizando um instrumento validado por um julgamento especializado e com um Alfa Cronbach > 0,7; intervalos de confiança incluindo testes de hipóteses. Foram estudadas duas variáveis externas de incidência: qualidade do serviço e marketing estratégico correlacionado com a variável satisfação do cliente. Atingir um modelo eficaz no qual as variáveis mais e menos representativas são especificadas por meio de hipóteses. Conclui-se que as empresas que se dedicam a esta atividade têm que aplicar e renovar constantemente estratégias que ajudarão as empresas cuencanas a se posicionar no mercado e fidelizar os clientes, uma vez que o mercado em mudança fez com que as empresas enfrentassem continuamente novos desafios.
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