Factores que inciden en el modelo de negocios de empresas de eventos en Cuenca, Ecuador
Resumen
El presente artículo surge por la necesidad de analizar los factores que inciden en el modelo de negocios en empresas organizadoras de eventos en la ciudad de Cuenca. Cuyo objetivo es determinar los factores que impactan en la percepción de la satisfacción del cliente. Para esta investigación se utilizó la metodología de tipo cuantitativo, exploratorio, descriptivo y correlacional, desarrollando paquetes SPSS, a modo de ejemplificar se utilizó el modelo de ecuaciones estructurales, se realiza un estudio en la población finita de 2541 clientes de una empresa. Se tomó como estudio a 100 sujetos de investigación mediante un instrumento validado por juicio de expertos y con un Alpha de Cronbach > a 0,7; intervalos de confianza incluso contraste de hipótesis. Se estudió 2 variables externos de incidencia: calidad del servicio y marketing estratégico correlacionadas con la variable Satisfacción del cliente. Logrando un modelo efectivo en el que se especifican las variables más y menos representativas por medio de hipótesis. Se concluye que las empresas que se dedican a esta actividad tienen que aplicar y renovar constantemente estrategias que ayudarán a las empresas cuencanas a tomar posicionamiento en el mercado y fidelización de clientes, ya que el cambiante mercado ha hecho que las empresas afronten continuamente nuevos retos.
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