Factors that affect the business model of event companies in Cuenca, Ecuador

  • Tania Marilu Ureña Ureña Universidad Catolica de Cuenca – Ecuador
  • Elena Katiuska El Habil Mariño Universidad Catolica de Cuenca – Ecuador
Keywords: structural models; company; strategies; events; customer satisfaction

Abstract

This article emerges from the necessity of analyzing the factors that affect the business model in event organizing companies in Cuenca. The main objective is to determine the factors that have an impact on the perception of customer satisfaction. For this research a quantitative, exploratory, descriptive and correlational methodology was used, developing SPSS packages, as an example, the structural equation model was used, a study was carried out in a finite population of 2541 clients of a company. The study was carried out on 100 research subjects using an instrument validated by expert judgment and with a Cronbach's Alpha > 0.7; confidence intervals including hypothesis contrast. Two external variables of incidence were studied: service quality and strategic marketing correlated with the customer satisfaction variable. Achieving an effective model in which the most and least representative variables are specified by means of hypotheses. It is concluded that companies engaged in this activity have to apply and constantly renew strategies that will help companies in Cuenca to gain market positioning and customer loyalty since the changing market has made companies continually face new challenges.

Downloads

Download data is not yet available.

Metrics

Metrics Loading ...

Author Biographies

Tania Marilu Ureña Ureña, Universidad Catolica de Cuenca – Ecuador

Ingeniera Comercial de profesión por la Universidad de Cuenca.

Elena Katiuska El Habil Mariño, Universidad Catolica de Cuenca – Ecuador

Magister en Seguros y Riesgos Financieros, Ingeniera Financiera

References

Alvarado Ramírez, K., & Pumisacho Álvaro, V. (2017). Prácticas de mejora continua, con enfoque Kaizen, en empresas del Distrito Metropolitano de Quito: Un estudio exploratorio. Intangible Capital, 13(2), 479-497.

Abreu, J. (2012). La pregunta de investigación: alma del método científico. UANL.

Amstrong, P. K. (2008). Fundamentos de marketing. Pearson.

Berry, L. y. (2002). Problemas Metodológicos. McGraw-Hill

Bologna, E. (2018). Métodos estadísticos de investigación. Editorial Brujas

Bonyadi, K. y. (2020). Actitud, satisfacción y lealtad de los clientes. Cajas Municipales del Perú,

Briones, G. (2003). Métodos y Técnicas de Investigación. Trillas

Cevallos, RPC. (2018). Evaluación de la calidad del servicio: un paso más cerca de la objetividad. Revista San Gregorio(28), 48-59.

Creswell, J. (2009). Research design: Qualitative, quantitative and mixed methods aproaches. Sage

D.Salazar, G. D. (2021). La calidad como herramienta estratégica para la gestión empresarial. Revista PODIUM, 39, 19–36. https://doi.org/10.31095/podium.2021.39.2

Danhke, L. (1989). Metodología y técnicas de la investigación. Ediciones Universidad Católica del Norte

Denzin, N.K., & Lincoln, Y. S. (2000). The SAGE Handbook of Qualitative Research. Sage

Dillman, D. (2000). Procedures for conducting government-sponsored establishment surverys. Comparisons of the total design method (TDM) a traditional costcompensation model, 343-352.

Espinosa, R. (2016, octubre 23). Marketing Estratégico: concepto, funciones y ejemplos. https://robertoespinosa.es/2016/10/23/marketing-estrategico-concepto-ejemplos/

Fernández de Paredes, R. (2018). Construyendo Xperiencias: Customer Experience, la clave para generar rentabilidad y diferenciación. Rodrigo Fernandez de Paredes Alegria

Fernández, A. (2021). Comunicación efectiva del personal asistencial de salud y satisfacción del paciente en la Microred Oyotún, Chiclayo, 2018. Universidad Nacional José Faustino Sánchez.

Figueroa, B. (2012). Medición del grado de satisfacción de los clientes bancarios de Puerto Montt en la escala Servqual. [Tesis de licenciatura, Universidad Austral de Chile].

García Fernández, J., Cepeda Carrión, G., & Ruíz, D. M. (2012). La satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en Centro de Fitness: utilización de la escala CALIDFIT. Revista de Psicología del Deporte, 21(2), 309-319.

Gil, J. (2017). Fundamentos de atención al cliente. Elearning.

Hernández Sampiere, R. F. (2010). Metodología de la Investigación. McGraw-Hill.

Hernández, S. R. (2010). Metodología de la Investigación. McGraw-Hill.

Hernández. (2011). El usuario de la información en: Servicios Bibliotecarios. Library Services

Horovitz, J. (1991). La calidad del servicio. A la conquista del cliente. McGraw-Hill.

Kloter, P. (2017). Fundamentos del Marketing. Person.

Lambin, J. (2003). Marketing estratégico. McGraw-Hill.

Llamba S. (2021) Gestión estratégica y la calidad de los servicios en las Empresas

Públicas de Movilidad. [Tesis de pregrado, Universidad Técnica de Ambato]

https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/33031

Luque, T. (1997). Administración de Empresas y Marketing. ESIC.

Mendoza Mendoza, J. G. y Garza, J. B. (2009) La medición en el proceso de investigación científica: Evaluación de validez de contenido y confiabilidad. Innovaciones de negocios, 6(11). 17-32

Morales, S. (2004). Calidad y Satisfacción en los servicios. Business innovations, 10-73

Muller Enrique. (1999). Cultura de calidad de servicio. Trillas.

Oliver, R. (1999). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 33-44.

Rivera, J. (2007). El Concepto de Marketing. ESIC editorial.

Rositas, J. (2014). Los tamaños de las muestras en encuestas de la ciencias sociales y su repercusión en la generación del conocimiento. Innovaciones de Negocios 11(22), 235-268.

Ruiz, M. (2010). Modelos de ecuaciones estructurales. Papeles del Psicólogo, 34-35.

Tamez González, G., y Sáenz López, K. (2014). Métodos y Técnicas cualitativas y cuantitativas aplicables a la Investigación en Ciencias Sociales. Tirant.

Published
2023-03-30
How to Cite
Ureña Ureña, T. M., & El Habil Mariño, E. K. (2023). Factors that affect the business model of event companies in Cuenca, Ecuador. Religación, 8(35), e2301036. https://doi.org/10.46652/rgn.v8i35.1036
Section
General Section