Palavras-chave
Como Citar
Resumo
A Empresa Pública Municipal de Água Potável e Esgoto de Tulcán (Epmapa-T) enfrenta desafios na execução de projetos civis devido à ineficiência operacional, descumprimento de cronogramas e baixa satisfação do usuário. Detectou-se um problema crítico na fase pré-contratual, a qual se estende de 3 a 4 meses (38,8% das percepções) pela intervenção fragmentada das áreas. A presente pesquisa teve como objetivo analisar a influência dos fatores de gestão na melhoria de processos. Empregou-se uma metodologia mista (descritiva-correlacional) e um estudo de caso não experimental, entrevistando 47 colaboradores e usuários estrategicamente selecionados. Os resultados estatísticos (Regressão Múltipla) demonstraram que a Falta de comunicação e a Ineficiência na gestão documental são as variáveis que explicam causalmente o impacto negativo do atraso (p<0,05). Mais de 73% percebem que os cronogramas são cumpridos apenas às vezes ou raramente. Além disso, comprovou-se que o Tempo de Resposta a Emergências é o preditor mais significativo da satisfação do usuário (p<0,01). A conclusão estabelece que a solução requer a implementação de modelos de gestão integrados para resolver a fragmentação e priorizar o investimento na capacidade de reação a emergências para assegurar o retorno social dos projetos.
Referências
Banco Interamericano de Desarrollo. (2022). Digitalizar los servicios públicos: Oportunidades para América Latina y el Caribe.
Esri. (2024). Gestión, sostenibilidad, equidad y resiliencia de las infraestructuras. https://www.esri.com/es-es/industries/infrastructure-management
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis. Pearson Education.
Hernández-Sampieri, R., Fernández-Collado, C., & Baptista-Lucio, M. del P. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill Interamericana.
Lloret-Segura, S., Ferreres-Traver, A., Hernández-Baeza, A., & Tomás-Marco, I. (2014). El análisis factorial exploratorio de los ítems: una guía práctica, revisada y actualizada. Anales de Psicología, 30(3), 1151-1169. https://doi.org/10.6018/analesps.30.3.199941
M., N. P., Viñan Carrera, J. A., Dillon, J. F., Ricaurte Coto, B. A., & Arias Salazar, D. P. (2024). Mejora continua en empresas de agua potable a través del modelado de procesos: Caso de estudio EP-EMAPAR. Revista Científica Multidisciplinar G-nerando, 5(2). https://doi.org/10.60100/rcmg.v5i2.355
Piña Ararat, M. A., & Bazurto Roldán, J. A. (2022). Modelo de madurez aplicado al contexto organizacional de la gestión de proyectos para la Alcaldía de Chinacota-Colombia. Project Design and Management, 4(2). https://doi.org/10.35992/pdm.4vi2.991
Project Management Institute. (2022). Pulse of the profession 2023: Power skills, redefining project success.
República del Ecuador, Asamblea Nacional. (2008, 4 de agosto). Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública (LOSNCP), Registro Oficial Suplemento 588.
Rivera Ynoñán, J. L., Villegas Alvarez, A. M., Farfán Martínez, J. M., & Ruiz Villavicencio, G. E. (2026). Ejecución de obras públicas en América Latina: Revisión sistemática sobre los desafíos para la gestión pública. Revista InveCom, 6(1), 1–9. https://doi.org/10.5281/zenodo.15549569
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.